Многие считают уход от конфликта лучшим способом решения споров. На самом деле бегство от проблем и нежелание разбираться в причинах возникающих разногласий не только не помогает избавиться от них, но и рождает новые проблемы. Наша задача — освоить главные принципы конструктивного решения споров, в результате чего противоборствующие стороны окажутся в выигрыше.
Как часто мы, очертя голову, бросаемся в схватку, не выяснив заранее, что отстаивает другая сторона! Это происходит потому, что нами руководят эмоции. Итак, первое правило урегулирования спорных ситуаций — держать эмоции под контролем. Рациональный самоконтроль и управление собой помогут перевести отрицательные эмоции в положительное русло. Спроси себя: «Почему меня раздражает конкретная ситуация? Что именно меня задевает?» Ответы на эти вопросы помогут хладнокровнее относиться к происходящему.
Еще один способ позитивного решения споров—попробовать вести диалог с противной стороной. Чтобы разговор получился конструктивным, вам необходимо: понять причину возникшего разногласия, в деталях проанализировать ситуацию и позже, когда вы сможете спокойно изложить свою точку зрения, поговорить с оппонентом. Очень важно во время разговора не выдвигать обвинения, а показать, что вы хотите разобраться в причинах конфликта и готовы пойти на уступки. Кроме того, дайте понять оппоненту, что вы готовы признать свои ошибки и недоработки. Дело в том, что в возникновении конфликтной ситуации, как правило, виновны обе стороны. Признавая свои просчеты, вы тем самым исключаете ненужные споры и выяснения отношений. Такое поведение особенно полезно, если у вас возникли разногласия с тем, с кем вы планируете продолжить в дальнейшем сотрудничать.
Немало конфликтов возникает по причине информационного голода. Так, тестирование персонала, различные аттестационные мероприятия нередко воспринимаются подчиненными как инструмент выявления «неблагонадежных или не соответствующих квалификации». Соответственно люди замыкаются, дабы «не сболтнуть чего лишнего». А руководители приходит к выводу, что подчиненные безынициативны и не болеют душой за дело. После такого действительно хочется понизить в должности, сократить зарплату или вообще уволить. Однако если четко дать понять персоналу, что по результатам аттестации возможен карьерный рост, то напряженность спадет и назревающий конфликт перерастет в сотрудничество. Люди, неудовлетворенные собственным статусом и перспективами, будут раскрываться, а это куда более эффективно и для личности, и для компании в целом.
Одно из основных правил управления конфликтом—поставить себя на место другой стороны. Это необходимо для того, чтобы понять чувства оппонента и предвидеть его дальнейшие шаги. В некоторых случаях, когда мы ставим себя на место противника, становится ясно, что он не готов идти на мировую. Тогда в красках обрисуйте последствия конфликта и тут же расскажите, какое светлое будущее всех ожидает, если свести на нет все разногласия. Затем дайте оппоненту время на раздумье. Даже если с вашим предложением не согласятся, вы все равно в выигрыше, так как не позволили разгореться конфликту.
Дорогие читатели, вы всегда сможете найти свое решение спора!!!
Будь в курсе новых записей — подпишись на RSS
Да! Решение споров для меня сложная задача…